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Service Desk Manager IT (m/w/d)

Veröffentlichung: 06.06.2019

Standort: Aalen, DE, 73431

Unternehmen: MAPAL Group

MAPAL ist einer der führenden Anbieter von Präzisions­werkzeugen für die Zerspanung nahezu aller Werkstoffe. Wir beliefern weltweit namhafte Kunden aus der Automobil- und Luftfahrtindustrie sowie dem Maschinen- und Anlagenbau. Als international agierendes Familien­unternehmen sind wir mit Vertriebs- und Produktions­standorten in 25 Ländern und Vertretungen in weiteren 19 Ländern präsent.

Die MAPAL Gruppe beschäftigt 5.500 Mitarbeiter, davon 3.600 in Deutschland. Wir bieten Ihnen interessante und heraus­fordernde Aufgabenstellungen, gute Entwicklungs­möglichkeiten sowie attraktive Rahmen­bedingungen eines modernen Unternehmens.

 

IHR AUFGABENGEBIET:

  • Technische Unterstützung für IT-relevante Support- und Serviceanfragen unserer nationalen und internationalen Standorte per Ticketsystem, Telefon, E-Mail sowie Fernwartung
  • Klassifizierung / Analyse von Serviceanfragen und Störungen mittels Ticketsystem
  • Sicherstellung der kontinuierlichen Prozessverbesserung, z.B. durch Optimierung der Ticket-Bearbeitungszeiten bzw. Reduzierung von Fehl-Routings
  • Identifikation von Themen für die Automatisierung durch Standard Service Requests
  • Unterstützung bei Hard- und Software-Rollouts und Release-Wechsel-Projekten
  • Koordination tiefergehender Anfragen an die jeweiligen Fachbereiche
  • Aufbau eines effizienten Service Desk Berichtswesens für das IT Management
  • Fachliche Führung der Mitarbeiter des IT Service Desk

 

IHR PROFIL:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare, auf andere Weise
    erworbene berufliche Qualifikation
  • Gute Kenntnisse im Bereich aktueller Microsoft Client Betriebssysteme und der Microsoft Office Produktpalette
  • Erfahrung mit Microsoft Office 365 Technologien
  • Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Wir freuen uns über Ihre Online-Bewerbung in unserem Karriereportal.
Bei Fragen wenden Sie sich an Claus Schurr | Telefon: +49 7361 585 3621
www.mapal.com MAPAL Dr. Kress KG | Obere Bahnstraße 13 | D-73431 Aalen

 

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MAPAL Dr. Kress KG
 

 


Jobsegment: Service Manager, Manager, Service Desk, Web Design, Customer Service, Management, Creative