Service Desk Manager IT (m/w/d)
Veröffentlichung: 28.10.2020
Standort: Aalen, DE, 73431
Unternehmen: MAPAL Group
MAPAL ist einer der führenden Anbieter von Präzisionswerkzeugen für die Zerspanung nahezu aller Werkstoffe. Wir beliefern weltweit namhafte Kunden aus der Automobil- und Luftfahrtindustrie sowie dem Maschinen- und Anlagenbau. Als international agierendes Familienunternehmen sind wir mit Vertriebs- und Produktionsstandorten in 25 Ländern und Vertretungen in weiteren 19 Ländern präsent.
Die MAPAL Gruppe beschäftigt 5.500 Mitarbeiter, davon 3.600 in Deutschland. Wir bieten Ihnen interessante und herausfordernde Aufgabenstellungen, gute Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktive Rahmenbedingungen eines modernen Unternehmens.
IHR AUFGABENGEBIET:
- Technische Unterstützung für IT-relevante Support- und Serviceanfragen unserer nationalen und internationalen Standorte per Ticketsystem, Telefon, E-Mail sowie Fernwartung
- Klassifizierung / Analyse von Serviceanfragen und Störungen mittels Ticketsystem
- Sicherstellung der kontinuierlichen Prozessverbesserung, z.B. durch Optimierung der Ticket-Bearbeitungszeiten bzw. Reduzierung von Fehl-Routings
- Identifikation von Themen für die Automatisierung durch Standard Service Requests
- Unterstützung bei Hard- und Software-Rollouts und Release-Wechsel-Projekten
- Koordination tiefergehender Anfragen an die jeweiligen Fachbereiche
- Aufbau eines effizienten Service Desk Berichtswesens für das IT Management
- Fachliche Führung der Mitarbeiter des IT Service Desk
IHR PROFIL:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare, auf andere Weise
erworbene berufliche Qualifikation - Gute Kenntnisse im Bereich aktueller Microsoft Client Betriebssysteme und der Microsoft Office Produktpalette
- Erfahrung mit Microsoft Office 365 Technologien
- Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Jobsegment:
Service Manager, Service Desk, Manager, Web Design, Customer Service, Management, Creative